Nous avons développé un système CRM personnalisé et automatisé, directement intégré à l'écosystème numérique du Château Cazebonne, afin de transformer la gestion de la relation client en un levier d'engagement continu. Cette infrastructure permet la programmation précise de scénarios relationnels basés sur le cycle de vie du consommateur : envois automatisés pour les dates anniversaires, relances post-achat à J+X pour la collecte d'avis certifiés, et alertes ciblées lors de la sortie de nouveaux millésimes.

Pour centraliser le pilotage, nous avons conçu une interface d'administration dédiée permettant de superviser l'intégralité des flux transactionnels et marketing envoyés par la plateforme. Cette console intègre une segmentation client avancée, permettant d'isoler des cohortes spécifiques selon leurs habitudes d'achat ou leur profil de dégustation. L'outil offre une maîtrise totale sur la pression commerciale et la cohérence éditoriale des échanges, assurant que chaque message renforce l'identité haut de gamme du domaine.

Enfin, l'infrastructure graphique et technique a été industrialisée avec une normalisation des images OpenGraph et une configuration rigoureuse des protocoles de délivrabilité email pour sécuriser chaque point de contact.