Un cycle de relance paramétrable qui dit qui relancer, quand et comment
Ce qui a été fait
Chaque client est paramétré avec son délai de paiement, son mode de règlement et son secteur (caviste, restaurant, hôtel, grossiste, export…). À partir de l'échéance réelle, l'outil calcule le retard puis positionne le client dans un cycle de relance : première relance, relance de confirmation, escalade.
La liste de travail est triée par priorité — montant en jeu, ancienneté du retard, date de la dernière relance — et signale visuellement les clients à relancer maintenant ainsi que ceux déjà relancés récemment, pour éviter le doublon.
Bénéfice client
Le commercial n'a plus à décider par lui-même où commencer : il ouvre son encours et traite une file d'attente déjà arbitrée. Le recouvrement devient un geste quotidien de 10 minutes au lieu d'un chantier mensuel.
Résultats obtenus
- File de relance priorisée automatiquement
- Règles de délai par client et par secteur
- Fin des relances en doublon entre commercial et administration des ventes
Écrit par
Jean-Baptiste Duquesne
Associé — SEO, GEO & CRM
Pionnier du web depuis 1995, fondateur de 750g.com (revendu à Webedia). Il pilote chez Good Morning AI les sujets SEO, visibilité dans les moteurs génératifs (GEO) et cycle de vie client.